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2024年烟草送货员面试全真题库及参考答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.烟草送货员在送货前首先应开展的工作是（）。

A.检查车辆B.核对订单C.整理货物D.联系客户

2.送货过程中遇到客户投诉，正确的处理方式是（）。

A.当场辩解B.记录问题并反馈C.拖延处理D.置之不理

3.以下行为不符合烟草送货员服务礼仪的是（）。

A.使用文明用语B.按约定时间送达C.随意翻动客户物品D.主动帮客户搬运货物

4.烟草送货车辆日常维护中，不属于每日检查的是（）。

A.轮胎气压B.发动机大修C.刹车系统D.灯光

5.客户订单卷烟品种不符时，送货员应（）。

A.自行调换B.联系客户经理C.直接送达D.拒绝送货

6.送货途中发生交通事故，首要操作是（）。

A.保护现场B.撤离现场C.联系公司D.协商私了

7.无烟草专卖零售许可证经营卷烟零售业务的，由（）处理。

A.工商部门B.烟草部门C.公安部门D.法院

8.卷烟配送货物交接的关键环节是（）。

A.签字确认B.口头约定C.无需确认D.电话确认

9.以下属于送货员岗位职责的是（）。

A.参与卷烟生产B.制定配