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图书馆管理与读者服务规范（执行版）

第1章总则与职责分工

1.1总则

本规范旨在构建一套标准化、可量化的图书馆服务管理体系，明确从文献资源建设到读者咨询接待的全流程操作标准，确保图书馆运营服务的一致性与高效性。依据国家图书馆事业发展规划及《公共图书馆服务规范》（GB/T17167-2016），本规范将严格执行“用户第一、服务至上”的核心原则，致力于提升读者的阅读体验与满意度。

本规范适用于本馆所有在职员工、外包服务人员以及来访的读者、志愿者等所有参与图书馆日常运营的人员，不仅约束内部行为，也作为对外服务质量的基准线。本规范强调“安全第一”的管理理念，将读者的人身安全、财产安全及信息安全置于服务流程的优先位置，特别是在借阅登记、图书流转及数据访问环节。所有服务活动必须遵循“规范操作、禁止随意、统一标准”的原则，杜绝人为操作失误，确保每一次图书归还、每一笔咨询记录都符合既定流程。

本规范是图书馆内部绩效考核、员工培训及违规处罚的直接依据，任何偏离本规范的操作都将视为违规处理，以保障图书馆整体服务形象的统一。

1.2管理主体与机构职责

本馆馆长作为图书馆行政主要负责人，对本馆的文献资源建设、服务规范执行及服务质量目标负有全面领导责任。馆长需定期听取服务规范执行情况汇报，协调各部门资源，确保本规范中的各项条款得到不折不扣的落实。

馆长应负责建立并维护图书馆的规章制度体系，监督各