电子商务客户关系管理_徐奕胜PPT完整全套教学课件.pptx

客户关系管理：电子商务运营的“吸心大法”CHAPTERONE

在电子商务时代，商品生产企业、商品销售商家及客户组成的价值链体系成为商家之间竞争的核心，以客户为中心的客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是商家在竞争中取胜的关键。了解客户关系管理的概念及其类型。掌握电子商务中客户的消费心理特征。了解电子商务中客户关系管理的特点。掌握实现电子商务客户关系管理的途径。了解电子商务CRM的目标。了解社会化客户关系管理的特点。了解实现社会化客户关系管理的途径。学习目标

Contents目录什么是客户关系管理1社会化客户关系管理3电子商务的客户关系管