2025年小区物业管理规范与纠纷处理手册.docx

2025年小区物业管理规范与纠纷处理手册

第1章总则与基本原则

1.1物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对小区共用部位、共用设施设备进行维修、养护、管理，以及维护物业服务区域内的公共卫生、绿化和环境卫生，提供相关服务，并正确处理物业管理活动中产生的纠纷的行为。本手册明确，该定义涵盖住宅、商业、办公及混合用途等多种业态，所有纳入小区规划建设的建筑物及其附属设施均属于物业管理范畴。适用范围界定为全体业主、物业使用人（如租户、访客）以及从事物业管理活动的从业人员。本手册适用于小区从规划审批、竣工验收、交付使用至移交、变更及