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航空地面服务与安全手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有在航空器上执行地面服务工作的机组成员，包括乘务长、空中服务员、地面服务人员及地面安保人员，涵盖从航班起降准备到结束后的全生命周期操作。核心定义包括：航空器（含机舱与地面停放状态）、地面服务区域（含停机坪、滑行道、机坪及机坪周边指定区域）、安全关键程序（指涉及人员伤害、财产损失或航空器运行中断的标准化操作流程）。

适用范围界定中特别强调，本手册不适用于空中交通管制、机场塔台指挥或旅客地面引导员（TGD）在机外执行的任务，仅针对机内及机外地面服务环节。术语解释中规定“应急撤离”是指因迫降、事故征候或紧急撤离指令，机组人员利用客舱安全设施引导乘客快速脱离飞机的过程；“地面服务”则定义为除空中交通管制和旅客引导外，所有与航空器表面接触并保障安全的服务活动。本手册遵循ICAODOC9813和IATA地面服务手册标准，所有操作均以“零事故、零伤害”为最高目标，任何偏离标准程序的行为均视为违规操作。

适用范围覆盖所有机型（如A320、B737、B787等），无论航班是正常起飞、降落、滑行、上下客还是地面加油，只要涉及地面服务岗位，即受本章节约束。

1.2职责划分与授权

乘务长作为地面服务安全第一责任人，负责制定当日地面服务计划，审核所有地面服务人员的资质，并有权在发现任何安全隐