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喜茶收银技巧掌握试题.doc

喜茶收银技巧掌握试题.doc

    喜茶收银技巧掌握试题

    一、选择题（每题5分，共30分）

    1.顾客购买一杯喜茶饮品，支付现金后发现金额有误要求退款，此时收银员应该怎么做？（）

    A.直接退还现金

    B.让顾客联系经理

    C.按照正确流程进行退款操作

    D.拒绝退款

    2.当顾客使用优惠券付款时，收银员首先要做的是（）

    A.确认优惠券的有效性

    B.直接扣除优惠金额

    C.让顾客出示身份证

    D.询问顾客购买商品总价

    3.遇到顾客对饮品价格有疑问时，收银员应（）

    A.不耐烦地解释

    B.详细耐心地说明价格构成

    C.让顾客去问店长

    D.不理会顾客

    4.顾客购买多杯饮品，要求分开装袋，收银员应该（）

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