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民航乘务员服务规范手册（执行版）

第1章乘务员仪容仪表与行为规范

1.1日常着装与配饰管理

乘务员必须穿着公司统一发放的制服，严禁私自搭配、修改或穿着非制服服装上岗，确保整体形象统一且符合职业标准。制服上衣应保持平整，领口无污渍、无褶皱，袖口必须扣好，严禁露出手表、手链等配饰，且严禁佩戴任何饰物。

制服下装（裤装）需保持清洁干燥，裤脚应整齐收拢，不得卷起或堆积，严禁穿着短裤、裙子或拖鞋进入机舱。皮鞋应保持光亮无破损，鞋面不得有污渍，鞋跟高度统一，严禁穿拖鞋、凉鞋、运动鞋或高跟鞋进入机舱。配饰管理遵循“少而精”原则，所有胸牌、徽章等必须佩戴在制服衣领正前方，紧贴皮肤，不得歪斜或遮挡视线。

每日交接班时，乘务员需共同检查制服完整性，发现任何破损、污渍或配件缺失立即上报，严禁在交接班时隐瞒问题。

1.2仪容细节要求与检查标准

头发必须梳理整齐，发尾长度不超过衣领下缘，短发者不得留长，长发必须盘入发髻并佩戴发网，严禁披肩发。面部妆容须淡雅自然，严禁浓妆艳抹、佩戴假睫毛或夸张口红，严禁在制服上涂抹化妆品或香水。

指甲修剪必须整齐光滑，长度以不超过指尖1-2毫米为宜，严禁涂有色指甲油或佩戴指甲饰品。面部皮肤需保持清洁，无痤疮、粉刺或大面积痘痘，如有瑕疵须提前处理并佩戴口罩遮盖，严禁佩戴隐形眼镜。胡须须修剪整齐、干净，严禁蓄长胡须，胡须外露部分必须用发网完全遮