2026年信访信息系统操作能力测试.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年信访信息系统操作能力测试

一、单选题（共10题，每题1分，计10分）

1.在信访信息系统中，处理群众信访件时，优先选择哪种处理方式？

A.直接回复

B.分转至相关部门

C.拒绝受理

D.移交其他地区

答案：B

解析：信访件的处理应遵循“分级负责、归口办理”原则，优先分转至相关部门处理，避免职责不清或推诿。

2.信访信息系统中，如何标记已办结的信访件？

A.点击“归档”按钮

B.修改“办理状态”为“已办结”

C.删除信访件记录

D.设置“保密”标签

答案：B

解析：系统操作中，需明确标记信访件状态，改为“已办结”才能完成闭环管理。

3.某市信访局接到群众反映某区环保问题，系统应如何分类？

A.“重复信访”

B.“越级信访”

C.“环境类信访”

D.“历史遗留”

答案：C

解析：根据信访内容，应归类为“环境类信访”，便于精准派发。

4.信访信息系统中，自动预警功能主要用于监测什么？

A.信访件数量

B.重复信访比例

C.信访人情绪倾向

D.办理时效

答案：D

解析：自动预警主要针对超时未办结的信访件，确保按时响应。

5.某信访件涉及跨部门协作，系统应如何处理？

A.仅由受理部门办理

B.生成“会办单”

C.禁止流转

D.直接撤销

答案：B

解析：跨部门信访需通过“会办单