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水务管理与供水服务规范手册

1.第一章水务管理基础

1.1水务管理概述

1.2水务管理职责与权限

1.3水务管理流程

1.4水务管理标准与规范

1.5水务管理信息化建设

2.第二章供水服务规范

2.1供水服务基本原则

2.2供水服务流程规范

2.3供水服务质量控制

2.4供水服务投诉处理

2.5供水服务安全与卫生

3.第三章水源管理与保护

3.1水源管理原则与制度

3.2水源保护措施与管理

3.3水源监测与评估

3.4水源污染处理与防控

3.5水源保护区管理规定

4.第四章水质检测与管理

4.1水质检测标准与方法

4.2水质检测流程与规范

4.3水质检测数据管理

4.4水质异常处理与报告

4.5水质检测人员培训与考核

5.第五章供水设施管理

5.1供水设施分类与管理

5.2供水设施维护与检修

5.3供水设施安全运行管理

5.4供水设施故障处理流程

5.5供水设施更新与改造

6.第六章供水服务监督与考核

6.1供水服务监督机制

6.2供水服务考核标准与方法

6.3供水服务绩效评估

6.4供水服务奖惩制度

6.5供水服务监督举报处理

7.第七章供水服务应急管