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民航运营管理与安全服务手册

第1章民航运营管理基础

1.1民航运营管理概述

1.2民航运营管理体系

1.3民航运营流程与流程管理

1.4民航运营数据管理

1.5民航运营风险与控制

第2章民航安全服务基础

2.1民航安全服务概述

2.2民航安全服务管理体系

2.3民航安全服务流程与管理

2.4民航安全服务数据管理

2.5民航安全服务风险与控制

第3章民航运营组织与管理

3.1民航运营组织架构

3.2民航运营管理职责与分工

3.3民航运营管理协调机制

3.4民航运营管理绩效评估

3.5民航运营管理信息化建设

第4章民航运营服务标准与规范

4.1民航运营服务标准体系

4.2民航运营服务流程规范

4.3民航运营服务质量控制

4.4民航运营服务投诉处理

4.5民航运营服务培训与考核

第5章民航运营安全服务与应急处理

5.1民航运营安全服务机制

5.2民航运营安全服务流程

5.3民航运营安全服务保障措施

5.4民航运营安全应急预案

5.5民航运营安全服务演练与评估

第6章民航运营服务流程与实施

6.1民航运营服务流程设计

6.2民航运营服务流程优化

6.3民航运营服务流程执行与监控

6.4民