航空客运服务与旅客安全保障手册.docx

航空客运服务与旅客安全保障手册

第1章航空客运服务规范与标准执行

1.1服务流程全流程标准化

第一节服务流程全流程标准化

在航班起飞前45分钟，地勤人员需完成旅客登机的最终核对，确保每位旅客的证件、行李牌及登机牌信息准确无误，并引导旅客有序通过安检通道，同时向旅客提供清晰的《登机指引图》，明确洗手间、座位选择和紧急出口位置。旅客登机后，乘务员应依据《航班运行计划表》迅速就位，检查客舱门锁状态及应急设备位置，确认客舱内无遗留物品或违禁品，并清点机上旅客人数与空乘人数是否一致，确保舱门正常开启。

飞机降落后，乘务长需在收到签派员指令后30秒内启动“紧急撤离程序”，指挥