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2025年汽车维修质量管理与控制手册

第1章

1.1总则

本章旨在确立2025年汽车维修质量管理与控制手册的核心框架，明确手册的编制目的与适用范围，确保所有维修活动均遵循统一的标准与规范。适用范围涵盖本手册发布后所有新接手的维修项目，包括整车修理、总成修理、零部件更换以及专项检测，确保从客户进店到车辆交付的全流程可控。

质量方针以“零缺陷、零事故、零投诉”为核心理念，强调持续改进与预防为主，要求全员树立“质量是企业的生命”的职业意识。质量目标设定为年度内客户满意度评分达到95%以上，重大质量事故率为零，并实现关键维修项目一次合格率提升至99.5%以上。手册作为企业内