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社会化媒体客户支持方案实用指南.pdf

社会化媒体客户支持方案实用指南.pdf

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    社会化媒体客户支持方案

    一、方案目标与定位

    提升客户满意度达负面舆情化解率提升品牌社交口碑评分提高标准构建个月内形成渠道运营规范响应解决标准舆情处置细则效果评估流程全链路制度配套作手册执行团队达标率风险可控方案目标偏差率社会化媒体负面舆情扩散率降至以下客户投诉升级率控制在以内二方案定

    （一）核心目标

    1.体系落地：6个月内建成“渠道整合-需求响应-问题解决-反馈沉淀”全流程支持体系，

    覆盖微博、微信、抖音、小红书等主流平台，关键环节（工单流转、响应时效、问

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