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第一章人际冲突的普遍性与影响第二章冲突解决的基本原则与方法第三章冲突中的沟通技巧与策略第四章冲突中的情绪管理与心理调适第五章冲突中的权力动态与策略第六章冲突解决的综合应用与评估1

01第一章人际冲突的普遍性与影响

人际冲突的普遍性与影响冲突的特征包括冲突的强度、频率、持续时间等。冲突的根源冲突的根源可能来自沟通问题、价值观差异、资源分配等。冲突的积极与消极影响冲突既有积极影响，也有消极影响，关键在于如何管理和利用。冲突的特征3

冲突的普遍性冲突如同空气般无处不在，从个人生活到组织工作，冲突都是不可避免的。在现代社会中，人际冲突如同空气般无处不在。据统计，职场中85%的员工表示经历