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2025年水路客运管理与服务手册

第1章总则与职责体系

1.1管理目标与适用范围

本手册旨在确立2025年水路客运行业“安全为基、服务为本、智慧赋能”的核心管理理念，通过标准化作业流程（SOP）与数字化系统对接，确保客船在2025年度实现全员无重大安全责任事故、旅客满意度达95%以上、客船适航性检查合格率100%的年度目标。适用范围涵盖本手册发布后至2025年12月31日期间，所有注册于本地区的客船、岸基管理机构、码头作业单位、船舶驾驶员、船员、岸基管理人员以及参与水路客运服务的第三方协作方，确保全链条责任可追溯。

管理目标设定包含三个维度：一是安全底