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邮政营业员中级理论知识试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（共40题，每题1分，共40分）

1.国内信函的最大重量限度是（）。

A.20克B.50克C.100克D.500克

2.普通包裹的保价费最高不超过（）元。

A.500B.1000C.5000D.10000

3.邮政储蓄业务中，开立个人活期存款账户时，客户的有效身份证件不包括（）。

A.居民身份证B.护照C.军官证D.学生证

4.处理客户投诉时，首要原则是（）。

A.维护邮政企业利益B.快速结束对话C.真诚道歉，耐心倾听D.推卸责任

5.国际邮件中，禁止寄递的物品是（）。

A.书籍B.服装C.易燃易爆物品D.食品

6.邮政营业员在接待客户时，应保持的站姿要求是（）。

A.歪斜倚靠柜台B.双手叉腰C.挺胸抬头，自然站立D.频繁走动

7.下列设备中，用于邮件称重的是（）。

A.条码扫描器B.点钞机C.电子秤