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质量管理实务与ISO9001标准手册

1.第一章质量管理基础与ISO9001概述

1.1质量管理的基本概念

1.2ISO9001标准的适用范围

1.3ISO9001标准的核心要素

1.4质量管理体系的构成要素

1.5ISO9001标准的实施与维护

2.第二章质量管理体系的建立与实施

2.1质量管理体系的建立流程

2.2质量目标的设定与评审

2.3质量记录的管理与控制

2.4质量信息的收集与分析

2.5质量改进的实施与跟踪

3.第三章质量控制与过程管理

3.1过程控制的基本原理

3.2过程的识别与分类

3.3过程控制的实施方法

3.4过程绩效的评估与改进

3.5过程控制的文档化与沟通

4.第四章质量保证与审核

4.1质量保证的定义与作用

4.2质量保证体系的建立

4.3第三方审核与认证

4.4内部审核与管理评审

4.5审核结果的分析与改进

5.第五章质量改进与持续改进

5.1质量改进的定义与目标

5.2质量改进的工具与方法

5.3改进计划的制定与实施

5.4改进效果