原创力文档《客户服务现场运营与维护》教学设计
单元名称客户服务现场运营与维护学时4学时
考核稳扎稳打部分内容脚本撰写技能考核会员举荐外呼脚本实训
单元简介本单元主要学习话术撰写及脚本设计和现场管理内容，如话
术的内涵、脚本的撰写方式方法、疑难口径撰写方式方法；现场
管理的班前会、服务等待时人员调配、服务质量监控、现场督导、
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