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高冲突情境下关键对话的沟通模型构建与效能提升研究

目录

内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究问题界定与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.4研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.5论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

高冲突情境与关键对话相关理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.1高冲突情境的特征与类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2关键对话的概念与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.3沟通理论及相关模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

高冲突情境下关键对话沟通模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.1高冲突情境下沟通模型