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机场地面服务操作规范

第1章总则与职责

1.1适用范围与定义

本规范适用于机场内所有从事旅客地面服务、行李分拣、安检配合、登机口引导及航材管理的运营单位及其全体从业人员，涵盖从旅客抵达至离境的全流程地面作业环节。“地面服务”是指机场地面保障系统（GDS）与旅客地面服务系统（GSS）的有机融合，包括旅客引导、行李处理、安检协助、餐食供应、医疗转运及航材维护等核心业务活动。

“定义”中明确，地勤人员必须严格区分“旅客地面服务”与“行李地面服务”的边界，前者侧重于人员引导与情感交互，后者侧重于货物与设备的物理移动与交接，二者在作业流程上虽有重叠，但在责任归属与操作标准上必须严格界定。本规