旅游产品开发与服务规范手册（执行版）.docx

旅游产品开发与服务规范手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1产品定义与核心指标体系

旅游产品定义为“以游客为中心，通过整合资源要素，提供从动线设计、景观体验、住宿餐饮到休闲娱乐的一体化解决方案”，其核心在于解决游客“想去哪里、如何到达、住在哪里、玩什么、何时去”的全链条需求。核心指标体系包含六大维度：游客满意度指数（NPS）需达到70分以上，产品复购率不低于25%，人均消费额控制在300元以上，停留时长不低于2.5小时，安全事故率低于万分之一，以及数字化互动覆盖率不低于80%。

开发时必须遵循“体验优先、安全底线、绿色优先”三大原则，严禁出现诱导消费、强制购