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铁路客货运输管理与服务手册

第1章总则与基础规定

1.1总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国铁路法》、《铁路技术管理规程》（普速部分）及国铁集团最新发布的《铁路旅客运输管理暂行办法》等法律法规制定，确立了铁路客货运输管理的法律框架与执行标准，旨在规范运输秩序、保障旅客与货物安全、提高运营效率。适用范围涵盖国铁集团管内所有普速旅客列车（含动车组列车）的客运组织、普速货物列车（含集装箱列车）的货运组织、以及铁路车站、编组站、区段站的客货作业流程与服务质量管理。

本手册适用于铁路职工在岗位操作、安全监控、应急处置及客户服务中的所有活动，同时也适用于铁路旅客、货物托运人、收货人及相关监管