原创力文档电话的管理和使用;电话的管理和使用;情境训练：找问题;2、没多久，有一种电话打进来，王丽拿起听筒，听完对方的要求，说了一句：“你打错了。”便挂下电话。
办公室李主任告诉王丽：“接到打错电话不要一挂了之，这么不礼貌。应告诉对方自己企业名称。假如你知道对方要找的企业或部门的电话，不妨告诉他，说不定对方正是我们的客户呢。即便不是，从维护企业形象出发，也应热情协助对方。”;3、正说着，电话又响了。王丽在第二遍铃声后拿起电话筒，原来是找总经理的。王丽放下电话筒，用内线电话问询上
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