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民航物流管理与运营手册（执行版）

第1章总则与组织架构

1.1手册适用范围与定义

本《民航物流管理与运营手册（执行版）》旨在规范全行业民航物流企业的日常运营流程、服务标准及应急应对措施，是指导一线员工开展货运配送、仓储管理及客户服务工作的核心操作指南。适用范围涵盖所有经民航局批准从事公共航空运输的航空公司及货运代理企业，包括国内干线运输、支线运输、国际货运以及航空货运代理公司的仓储与配送环节。

手册中的“民航物流”特指利用航空器作为主要运输工具，将旅客行李、货物及邮件从始发地运输至目的地的综合物流活动，区别于地面航空货运代理。定义中明确，“执行版”意味着本手册在发布后一年内为试行阶段，所有新增条款均需在试运行期间经内部评审通过后方可正式生效，确保操作的严谨性与安全性。手册中规定的“航空货运”包括普货、特种货物（如冷链、危险品）及邮件包裹，其运输环节需严格按照《航空货物运输规则》进行资质审核与操作。

适用范围界定时特别强调，凡涉及民航局规定的禁运物品运输、特殊气候条件下的航空货运，或超出本手册载明的操作范围的业务，均不适用本手册，需另行遵循相关法规或专项指导文件。

1.2手册编制依据与原则

本手册的编制严格依据《中华人民共和国民用航空法》、《公共航空运输承运人运行合格审定规则》以及民航局发布的最新《航空货物运输规则》等法律法规文件。在编制过程中，充分参考了国