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2025年美容美发服务流程与规范手册

第1章服务前评估与沟通规范

1.1客户档案建立与需求调研

客户档案建立：在接待客户时，必须使用标准化的《客户基本信息登记表》，逐项记录客户姓名、性别、年龄、职业、居住地、联系电话、婚姻状况、子女数量及家庭结构。对于首次光顾的顾客，需额外填写“消费偏好标签”，如“追求时尚”、“注重性价比”或“偏好沙龙式服务”，以便后续精准匹配服务方案。

服务时间预估：根据客户年龄、发量、发质及过往服务时长，利用公式“基础时长+复杂度系数”进行测算。例如，普通烫发预计60-90分钟，而包含复杂染发与烫发组合的服务需预留120分钟，并需在预约时明确告知客