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航空客运服务规范与应急处置指南

第1章总则

1.1适用范围与定义

本规范适用于所有在中华人民共和国境内注册并运营民用航空器（含大型客机、运输机、直升机等）的航空客运服务全流程，涵盖从旅客购买机票、值机、安检到登机后的候机、登机及离机环节。“航空客运服务”特指承运人利用航空器提供的运输服务，包括旅客的座位预订、选座、行李托运、登机、餐饮服务、机上娱乐及协助旅客上下飞机等所有与旅客权益保障相关的活动。

“应急处置”是指当航空器遭遇非正常情况（如突发机械故障、恶劣天气、劫机威胁或严重医疗紧急情况）时，承运人依据本规范采取的必要措施以保障旅客生命安全、维护航空器安全及降低事故损失的过程。旅客是