外贸业务操作与风险管理手册.docx

外贸业务操作与风险管理手册

第1章外贸业务全流程操作规范

1.1询盘与报价的标准化处理

询盘回复的时效与格式规范：收到客户询盘后，必须在24小时内完成初步筛选并回复，若客户询问价格，需在2小时内给出明确报价，严禁拖延导致客户流失。回复邮件需包含“主题行”、“日期”、“报价明细表”及“附件”，严禁仅用“收到”或“稍后回复”等模糊用语，确保信息传递零歧义。报价参数的量化与逻辑自洽：报价必须基于FOB/CIF等具体贸易术语，明确列出单价、数量（含包装方式及毛重/净重）、总价及适用货币。对于不同客户，需根据历史交易记录设定阶梯式价格策略，并在报价单中明确注明“价格有效期为30