医院住院收费系统故障应急预案演练脚本.docxVIP

医院住院收费系统故障应急预案演练脚本

一、演练基本信息

项目

内容

演练时间

202X年X月X日14:00-16:00

演练地点

住院部一楼收费处、信息科机房、医务科会议室

演练目的

检验住院收费系统故障应急响应流程的可行性，强化多部门协同处置能力，规范故障状态下收费业务办理标准，最大限度降低系统故障对住院患者结算、出入院办理的影响，保障医疗收费秩序稳定

参演部门

信息科、财务科（住院收费组）、医务科、护理部、住院各病区、宣传科、保卫科、门诊部

模拟场景

14:00住院收费系统服务器存储模块突发硬件故障，所有收费终端无法登录、业务数据无法读写，预估故障修复时间≥4小时，涉及在院患者1287名，待办理入院患者32名，待结算出院患者47名

二、演练阶段划分及实施流程

（一）故障发现与初始响应阶段（14:00-14:05）

1.14:00故障触发

住院收费处1号窗口工作人员李XX操作入院登记模块时，系统弹出“服务器连接超时，错误代码：E-0027”弹窗，重复登录3次均失败；随即呼叫相邻窗口工作人员测试，2-6号收费终端均出现相同报错，且已录入的待结算患者数据无法加载。

2.14:01故障上报

李XX立即拨打信息科值班电话上报故障，说明故障现象、涉及终端数量、当前窗口排队人数（入院队列19人、出院队列28人）；同时向住院收费组组长王XX汇报，王XX第一时间通知所有收费窗口暂停系统