2025年门店运营与顾客服务规范手册.docx

2025年门店运营与顾客服务规范手册

第1章门店基础管理与组织架构规范

1.1门店基础架构与空间布局管理

门店核心动线规划需遵循“人车分流”原则，将员工通道与顾客通道在入口、收银台及出口处物理隔离，确保高峰期顾客动线不干扰员工取货，具体操作为在收银台后3米设置0.8米宽的缓冲带，地面粘贴防滑警示贴。货架陈列布局必须实现“黄金视线区”最大化，依据36度广角视觉原理，将高价值商品（如3000元以上电子产品）放置在离地1.2米至1.5米的视线平面上，确保顾客无需弯腰即可取货。

员工休息区与更衣区需独立设置，更衣区应配备带紫外线消毒功能的专用毛巾架和洗手池，休息区