饭店服务心理学案例分析：离店服务艺术与技巧.pdfVIP

离店之际

某酒店总台。

一位正在给915房间的客人离店手续。

闲聊中，那位客人旁顾左右，捋下手指上的一枚戒指，偷偷塞到手里

低声道：“我下星期还要来长住一个时期，请多多关照。”

略一愣，旋即，镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿，然后笑

着对客人说道：“先生，这枚戒指式样很新颖，好漂亮啊，谢谢你让我见识了这

么个好东西，不过您可要藏好，丢了很难找到。”

随着轻轻的说话声，戒指自然而然地回到了客人手中。

客人显得略有尴尬。

顺势转了话题：“光顾我店，先生什么需要我帮忙，请尽管

吩咐地，您下次来我店，就是我店的常客，理应享受，不必客气。”

客人正好下了台阶，忙不迭说：“谢谢啦，谢谢啦。”

客人转身上电梯回房。

这时，铃响，拎话筒。

旁白：915房的预订客人即将到达，而915房的客人还未走，其他同类房也

已客满