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2026年智能客服系统合作协议合同合同

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

鉴于甲方拥有智能客服系统技术及服务能力，乙方有意向使用甲方提供的智能客服系统服务，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方将为乙方提供一套智能客服系统，包括但不限于以下功能：

（1）智能问答：通过自然语言处理技术，实现用户与系统之间的智能对话。

（2）多渠道接入：支持电话、短信、在线客服、微信、微博等多种渠道接入。

（3）知识库管理：为乙方提供知识库搭建、维护、更新等服务。

（4）数据分析与报告：为乙方提供客服数据统计、分析、报告等服务。

（5）个性化定制：根据乙方需求，为乙方提供个性化定制服务。

1.2甲方承诺所提供的智能客服系统符合国家相关法律法规的要求，且具备以下性能指标：

（1）响应时间：系统平均响应时间不超过3秒。

（2）准确率：系统回答问题的准确率不低于90%。

（3）稳定性：系统运行稳定，平均故障时间不超过8小时。

二、服务期限及费用

2.1本合同服务期限为2026年1月1日至2026年12月31日。

2.2乙方应按月向甲方支付服务费用，具体费用如下：

（1）基础服务费用：人民币______元/月。

（2）增值服务费