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大学客房接待试题及解析

一、单选题（每题3分，共30分）

1.当客人进入客房时，服务员应首先（）

A.询问客人需求

B.帮客人提行李

C.热情打招呼并表示欢迎

D.介绍客房设施

2.客房内的布草更换周期一般为（）

A.一天

B.两天

C.三天

D.根据客人要求

3.客人投诉房间有异味，服务员应（）

A.简单道歉

B.马上开窗通风并检查原因

C.给客人喷香水

D.更换房间

4.为客人提供叫醒服务，以下做法正确的是（）

A.只打电话叫醒

B.打电话叫醒后再敲门叫醒

C.敲门叫醒

D.通过短信叫醒

5.客房卫生间清洁时，最后清洁的部位是（）

A.马桶

B.洗手台

C.地面

D.镜子

6.当客人反映电视无法正常播放时，服务员应（）

A.检查电视插头是否插好

B.告诉客人自己不会修

C.马上更换电视

D.联系维修人员

7.客房内放置鲜花的主要目的是（）

A.增加房间美观度

B.掩盖异味

C.驱赶蚊虫

D.作为赠品

8.客人退房时，发现物品丢失，服务员应（）

A.马上帮忙寻找

B.让客人自行寻找

C.报警并协助调查

D.不予理会

9.为保证客房安全，房门钥匙应（）

A.由客人随意保管

B.服务员统一保管

C.客人退房时收回

D.客人外出时寄存前台

10.客房服务员