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客户关系管理题库(1).doc

客户关系管理题库(1).doc

    客户关系管理题库(1)

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.客户关系管理的核心是（）

    A.客户价值管理

    B.客户信息管理

    C.客户服务管理

    D.客户忠诚度管理

    2.以下哪项不属于客户关系管理的目标（）

    A.提高客户满意度

    B.降低客户流失率

    C.增加企业利润

    D.减少员工工作量

    3.客户关系管理的流程不包括以下哪一项（）

    A.客户获取

    B.客户开发

    C.客户保持

    D.客户反馈

    4.在客户关系管理中，RFM模型不包括以下哪个因素（）

    A.最近一次消费

    B.消费频率

    C.消费金额

    D.消费时间

    5.客户细分的依据不包括（）

    A.

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