家政服务对话能力考察试题.doc

家政服务对话能力考察试题

1.客户对家政服务员说：“我希望你能把厨房的油污彻底清理干净。”家政服务员应如何回应较为合适？（5分）

A.“知道了，我会尽力清理的。”

B.“没问题，保证把厨房擦得一尘不染，您就放心吧。”

C.“好的，我会按照您的要求清理厨房油污。”

2.家政服务员在打扫房间时，不小心碰倒了一个花瓶，花瓶有些损坏。她应该怎么做并如何与客户沟通？（8分）

A.装作没事，继续打扫，不告诉客户。

B.马上告诉客户花瓶被碰倒了，但隐瞒损坏情况。

C.立刻向客户道歉，并如实说明花瓶被碰倒且有些损坏，询问如何处理。

3.客户询问家政服务员：“你会熨烫衣服吗？”家政服务员回