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航空货运服务流程与操作手册

第1章总则

1.1手册适用范围与定义

本手册严格适用于所有参与航空货运全流程操作的人员，包括地面代理、机场运营中心、航空公司货运部以及货代公司的操作人员，旨在统一全球范围内航空货运服务的作业标准与安全规范。“航空货运服务流程”涵盖从货物申报、预录入、安检、称重、集装器装载、封箱、称重、安检、装载、运输至目的港或目的机场的完整闭环过程，任何偏离此流程的操作均视为违规。

手册定义中的“航空货运”特指通过民航客机腹舱或货舱利用气动动力进行的货物运输，区别于铁路、公路或海运等其他运输方式，且必须遵守《中国民用航空货物航空运输规则》及IATA相关指南。“操作手册”是指导现场作业的具体执行指南，它细化了通用流程中的抽象概念，规定了每个步骤的具体动作、所需工具、控制参数及异常处理机制，确保操作的可重复性和一致性。“手册版本控制”机制规定，当发生法规更新、系统升级或发生严重安全事故导致流程优化时，旧版手册必须立即作废，新版手册需经过内部审批并在全员培训后生效，严禁使用失效版本进行作业。

在定义中，“异常情况”指货物申报错误、安检设备故障、航班延误或天气恶劣等导致原定流程无法执行的情况，此类情况需触发特定的应急预案而非按标准流程强行操作。

1.2术语与缩写解释

“集装器”是指用于装载货物的标准化单元，如航空箱、托盘或集装箱，其尺寸必须符合IATA规定的标