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2026年社区矛盾调解技巧应知应会测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在社区矛盾调解中，首先应采取的措施是（）。

A.直接指责双方错误

B.中立倾听，了解情况

C.提出解决方案

D.拒绝调解

2.当社区居民因停车位发生争执时，调解员应优先考虑（）。

A.法律条文直接裁决

B.双方情绪安抚，协商解决

C.强制一方让步

D.立即上报物业

3.老年人与年轻人因公共空间使用产生矛盾时，调解员应（）。

A.偏向年轻人意见

B.强调老年人权益优先

C.引导双方换位思考

D.中途退出调解

4.社区调解协议书生效后，调解员应（）。

A.立即销毁协议书

B.备案存档，跟进落实

C.要求双方重新签字

D.不做任何记录

5.对于涉及家庭暴力的社区矛盾，调解员应（）。

A.直接劝和，维持表面和谐

B.建议报警或寻求专业机构帮助

C.忽略矛盾，避免惹麻烦

D.责备施暴方

6.当社区纠纷涉及多户居民时，调解员应（）。

A.只调解主要矛盾双方

B.逐户单独沟通

C.组织集体会议协商

D.拒绝调解复杂纠纷

7.调解员在调解过程中，如果双方情绪激动，应采取（）。

A.加大音量压制对方

B.中断调解，稍后再谈

C.冷静倾听，适时暂停

D.直接批评双方行为

8.社区调解工作记录应（）。

A.