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2026年社区人民调解案例考核题库

一、案例分析题（每题15分，共3题）

1.邻里纠纷调解案例

题目：某小区A栋302室业主李某与303室业主王某因楼道堆放杂物产生矛盾。李某多次要求王某清理，但王某以“偶尔放置，不碍事”为由拒绝。矛盾升级后，双方报警，社区调解员介入。调解员首先分别听取双方陈述，随后组织双方在社区会议室进行调解。李某提出“立即清理，禁止再堆放”，王某则表示“偶尔放置，希望对方理解”。调解员结合《民法典》相关规定及社区公约，提出“分阶段清理方案：先清理公共区域堆放，再协商私人物品存放位置”，并邀请物业工作人员现场见证。最终双方达成协议：王某承诺3日内清理公共区域杂物，双方共同商定楼道内物品摆放规则。

问题：

（1）该案例中调解员运用了哪些调解技巧？

（2）若王某拒不配合，调解员应如何进一步处理？

（3）结合案例，简述社区调解在化解邻里矛盾中的作用。

答案与解析：

（1）调解技巧包括：

-分别倾听：先独立听取双方诉求，避免矛盾激化；

-中立调解：不偏袒任何一方，提出客观方案；

-第三方介入：邀请物业见证，增强权威性；

-分步解决：先处理公共区域问题，再协商细节，降低难度。

（2）若王某拒不配合，调解员可采取：

-法律威慑：告知可能面临的法律后果（如《治安管理处罚法》相关规定）；

-联合执法：联系街道执法部门协