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（共40页PPT）物业项目现场管控要点.ppt

（共40页PPT）物业项目现场管控要点.ppt

    *****一、客户服务（一）客户满意度调查（1）是否分析和研究调查报告（2）对满意率较低的服务项目是否采取改进措施注意避免：（1）对客户在问卷上签署的投诉视而不见（3）调查结果不真实，提供达到预期目标的虚假信息（4）不分析调查报告，调查报告一出来就成为档案满意度调查92%以上文本文本季度考核优秀（二）客户投诉处理1、人人都是客户服务员2、客户投诉渠道的顺畅（电话、来访、来函、网站）3、客户投诉的识别（不满、抱怨、责令）4、客户

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