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(2026年)医院患者满意度调查工作制度

2026年医院患者满意度调查工作制度，旨在通过标准化、常态化的全流程调查机制，精准捕捉患者就医体验的痛点与优化空间，推动医疗服务质量持续提升，构建和谐医患关系。

一、总则

本制度的制定依据为《医疗机构管理条例》《患者满意度调查指南》以及国家最新修订的《个人信息保护法》《医疗数据安全管理办法》，适用于本院所有临床科室、医技科室、行政后勤部门以及互联网医院平台，覆盖门诊、住院、急诊、体检、互联网诊疗等所有医疗服务场景的就诊患者。

开展患者满意度调查需遵循五项基本原则：一是客观性原则，严格遵循随机抽样、匿名反馈要求，确保调查结果真实反映患者实际体验，杜绝人为干预、伪造数据等行为；二是匿名性原则，所有调查数据均需进行去标识化处理，严格保护患者个人隐私，严禁将调查结果与患者诊疗信息、身份信息直接关联；三是规范性原则，统一问卷内容、统计标准与分析方法，确保不同周期、不同场景的调查结果具有可比性；四是实用性原则，聚焦患者最关心的服务环节与问题，避免设置无关或冗余调查项；五是持续改进原则，形成“调查-分析-整改-反馈-再调查”的闭环管理机制，将调查结果全面应用于医疗服务优化。

二、组织架构与职责

（一）工作领导小组

医院成立患者满意度调查工作领导小组，由院长担任组长，全面统筹调查工作的规划、资源协调与重大决策；分管医疗质量与安全的副院长担任副组长，具体负责