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IT服务管理与优化手册

第1章总则与战略规划

1.1服务管理核心理念与适用范围

服务管理核心理念强调“以客户为中心”和“持续改进”，旨在通过标准化流程将IT服务交付质量提升至行业领先水平，确保业务连续性。适用范围涵盖公司所有IT服务部门，包括系统支持、网络维护、信息安全及软件开发等，确保全链路服务的一致性。

核心理念包含“价值导向”，即所有IT投资必须直接转化为业务价值，而非仅仅停留在技术层面。适用范围还包括跨部门的IT项目，确保项目交付符合既定的服务标准和质量要求。核心理念强调“敏捷与稳定”的平衡，既满足业务快速变化的需求，又保障核心系统的高可用性。

适用