2025年民航运输服务与安全管理规范手册.docxVIP

2025年民航运输服务与安全管理规范手册

第1章

1.1总则与目标管理

1.1.1适用范围与职责界定

本规范手册明确适用于中华人民共和国境内所有从事民航运输服务的航空公司、机场管理机构、地面服务单位及相关监管部门的全体从业人员，涵盖从旅客购票、值机、安检、登机到航班落地全生命周期的服务流程。各部门需依据手册划分安全与服务质量的具体责任边界，例如航空公司对飞行安全负主体责任，而机场则对地面运行安全及客舱服务标准承担直接管理职责。

设立“安全服务联席会议”制度，由总经理担任组长，定期协调飞行、地面、客服等部门解决跨部门协作中的矛盾，确保指令执行不走样。所有岗位职责需通过数字化系统（