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客房服务与顾客体验手册

第1章

客房服务基础规范与标准

1.1客房清洁前的准备与物品清点

在开始任何清洁工作之前，必须首先清点并领取所有必要的清洁工具，包括白手套、毛刷、吸尘器、消毒喷雾、消毒液及清洁剂，确保数量充足且包装完好，严禁使用过期或颜色异常的清洁剂。检查客房内的所有设施设备，确认空调、电视、微波炉、冰箱等电器运行正常，并准备相应的清洁布和清洁剂，同时检查房内是否有遗留的私人物品或贵重物品，并立即上报。

按照标准作业程序（SOP）整理房间，将床铺折叠至最紧凑状态，将洗漱用品归位，将卫生间台面擦拭干净，确保房间处于“随时可入住”的状态，杜绝任何卫生死角。核对客房清单（Checklist），逐项确认房号、房间号、房号类型、房间套数、楼层、挂衣区、卫生间、淋浴区、客用厨房、卫生间、行李架、电视、空调、电话、电视柜、保险柜、保险箱、床品、枕头、被套、床单、毛巾、牙刷、杯子、水杯、拖鞋、浴巾、浴袍、拖鞋、拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾架、毛巾环、马桶刷、马桶盖、洗手液、洗手液、洗发水、沐浴露、洗面奶、剃须刀、剃须泡沫、卷发棒、吹风机、电熨斗、电熨布、熨衣板、熨斗、熨衣板、熨衣篮、熨衣篮、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣架、衣