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航空乘务员服务指南（执行版）

第1章机场运行与旅客引导

1.1进近与着陆程序

乘务员需密切关注塔台雷达显示，当飞机进入最后进近航道（LNAV）时，必须确保所有旅客已就座并系好安全带，严禁在滑行道上触碰任何旅客。着陆前，乘务长应确认所有旅客知晓“听到‘降落’指令即开始撤离”的口令，并检查紧急出口滑梯是否处于锁定状态。

复飞程序启动时，乘务员需立即通报塔台，并在驾驶舱内通过广播系统清晰告知旅客“准备复飞”，引导旅客有序向客舱后部移动。复飞过程中，若遇气流颠簸，乘务员应指导旅客“双手抓牢扶手，保持身体前倾，切勿抬头或回头”，并随时调整客舱内座椅角度。复飞落地后，乘务员需立即清点旅客人数，核对登机牌信息，并通报塔台确认“落地成功”，随后方可进行地面服务工作。

复飞期间若发生旅客晕机，乘务员应迅速引导至客舱后部安全区域，提供水、湿毛巾及止痛药，并安抚情绪直至飞机完全停稳。

1.2登机口分配与旅客分流

登机口分配需实时显示在显示屏上，乘务员应核对航班动态，确保分配的登机口符合旅客行程及特殊需求（如轮椅旅客）。旅客分流时，应优先安排携带婴儿车的旅客、携带大件行李的旅客以及行动不便的旅客前往服务车，避免造成通道拥堵。

若旅客因航班取消需改签，乘务员应协助旅客在系统中查询新航班信息，并引导其前往指定候机区，严禁私自将旅客带入非指定区域。在候机区引导旅客时，需按照“先老弱