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2026年窗口工作人员服务之星评选标准题

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

题目：

1.窗口工作人员在接待群众时，如果遇到群众情绪激动，应优先采取哪种沟通方式？

A.冷静反驳

B.立即回避

C.耐心倾听并安抚情绪

D.上级汇报等待指示

2.根据《政务服务“好差评”制度实施方案》，以下哪项不属于“好差评”制度的核心内容？

A.群众满意度评价

B.服务时限承诺

C.差评整改机制

D.个人收入挂钩

3.在处理涉密文件时，窗口工作人员应严格遵守哪项规定？

A.适当复印留存

B.不得拍照或外传

C.与同事讨论优化流程

D.简化审批环节

4.窗口工作人员在服务过程中，如果发现系统故障无法立即解决，应如何应对？

A.要求群众自行等待

B.告知替代办理方案并记录反馈

C.直接中断服务

D.承诺次日解决无需告知

5.根据《优化营商环境条例》，以下哪项措施不属于提升政务服务效能的内容？

A.推行“一网通办”

B.设置不必要的审批环节

C.简化办事流程

D.加强部门协作

6.窗口工作人员在服务中应主动使用哪些语言规范？

A.“你怎么这么慢”

B.“请稍等，马上为您办理”

C.“这事我不管”

D.“按规定办，不行就投诉”

7.在处理跨部门业务时，窗口工作人员应如何协调？

A.直接拒绝