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民航客舱服务与紧急情况处理手册（执行版）

民航客舱服务与紧急情况处理手册（执行版）

第一章客舱服务基础规范与礼仪

第一节航空服务职业形象与着装要求

1.1航空服务职业形象与着装要求

航空服务人员的职业形象是民航品牌形象的第一窗口，必须时刻保持“专业、严谨、整洁、友好”的状态。根据《中国民用航空旅客、行李国内运输服务规范》第5.1条规定，工作人员上岗时必须佩戴统一制式的工牌，工牌应佩戴在左胸口袋上方，确保在30厘米范围内清晰可见，杜绝使用私人物品遮挡。着装要求严格遵循“正装”原则，男员工应穿着深色西装套着浅色衬衫，打领带且领带结必须端正，袖口露出衬衫2-3厘米，严禁穿拖鞋、背心或短裤上岗；女员工则需穿着职业套装或制服裙装，鞋面必须保持无破损、无污渍，且鞋跟高度不得超过6厘米，严禁穿着高跟鞋、凉鞋或带有金属装饰的鞋类。

仪容方面，头发必须梳理整齐，长度不得超过衣领下缘3厘米，长发必须盘起并固定，严禁佩戴夸张的首饰；面部妆容需淡雅清新，严禁浓妆艳抹或使用刺激性气味强烈的香水，指甲修剪整齐并涂护甲油，长度不得超过指尖0.5厘米，严禁涂有色指甲油。举止动作方面，站姿要求挺胸抬头，双手自然交叠置于小腹前或自然下垂，目光平视前方，眼神接触时间保持在3-5秒，严禁低头看手机、看手表或频繁看周围旅客；行走时步幅适中，步频不超过120步/分钟，严禁