原创力文档客运服务应急处置试题解答
一、选择题（每题3分，共30分）
1.当列车上发生乘客突发疾病时，客运人员首先应该做的是（）
A.进行现场急救
B.通知列车长
C.维持车厢秩序
D.寻找药品
2.客运服务中遇到乘客投诉，正确的处理流程是（）
A.先安抚乘客情绪，再了解情况并记录，最后及时反馈处理结果
B.直接与乘客争论
C.不理会乘客投诉
D.让乘客找其他部门
3.列车晚点时，客运人员应采取的措施不包括（）
A.向乘客解释晚点原因
B.提供必要的帮助
C.自行离开岗位
D.做好乘客情绪安抚
4.发现乘客携带违禁物品上车，客运人员应（）
A
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