原创力文档作的评价服务时间时机的影响服务技术的影响服务时间短效率高动作麻利指向性准确成果非同一般易使旅客产生一种安全可靠欢乐美好享受和继续消费的心理和行为服务态度它影响旅客的消费行为影响主客之间的关系影响企业的信誉影响企业的经济效益服务硬件因素的影响
旅游心理学期末复习题
服务硬件因素主要包括服务设施服务设备等影响游客对服务产品质量及服务企业形象的认识和评价影响顾客对服务产品产生合理的期望影响顾客对服务产品的第一印象客人自身因素包括旅游者的年龄性别职业教育个性信仰入时间等这些因
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