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无障碍服务承诺保障书(4篇)

无障碍服务承诺保障书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及社会普遍规范，承诺方在无障碍服务领域郑重作出如下承诺，并保证全面履行：

1.承诺事项

承诺方将全面构建并持续完善无障碍服务体系，保障各类服务对象享有平等、便捷的服务机会。具体承诺事项包括但不限于：

（1）提供物理环境无障碍改造，保证服务场所入口、通道、卫生间等设施符合无障碍设计标准，消除地面高差、台阶等障碍物，增设坡道、扶手等辅助设施；

（2）推行服务流程无障碍化，简化业务办理程序，优化服务指引标识，保证服务流程清晰易懂，对残障人士、老年人等特殊群体提供优先服务或一对一协助；

（3）普及信息无障碍服务，网站、移动应用等数字化平台全面支持屏幕阅读器兼容，提供语音提示、大字体显示等选项，保证电子文档、公开信息具备无障碍版本；

（4）加强无障碍服务培训，定期组织员工学习无障碍服务规范及特殊群体服务技巧，提升全员服务意识与专业能力；

（5）建立无障碍服务反馈机制，设置专用咨询渠道，及时受理并解决服务对象提出的问题与建议。

2.实施标准

承诺方将严格遵循以下实施标准：

（1）物理设施标准：无障碍设施建设及改造参照《无障碍设计规范》（GB50763）等国家标准执