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2026年职场危机处理与公关礼仪应知应会测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理职场危机时，以下哪项最先应采取的行动？

A.立即发布官方声明

B.内部调查并收集信息

C.禁止员工对外透露消息

D.联系媒体发布不实信息

2.如果公司因产品质量问题引发危机，最佳的危机应对策略是？

A.拒绝承认问题，等待舆论平息

B.主动道歉并推出召回计划

C.推卸责任给供应商

D.仅向部分客户赔偿损失

3.在危机公关中，以下哪种沟通方式最容易引发误解？

A.书面公告

B.线上直播会议

C.电话紧急通报

D.朋友圈个人表态

4.职场中，若员工在公开场合代表公司发言，出现失误，正确的补救方式是？

A.立即打断并纠正其错误

B.让其继续发言，会后私下指责

C.借口时间调整，淡化错误影响

D.承认错误并请求谅解

5.当公司面临负面舆情时，以下哪项行为最不恰当？

A.设立专门团队监控网络舆情

B.及时发布澄清声明

C.对谣言进行嘲讽式反驳

D.邀请行业专家发声背书

6.在商务宴请中，以下哪种行为最符合礼仪规范？

A.直接将菜单推给对方，要求点菜

B.强行劝酒并催促对方快吃

C.先询问对方口味再推荐菜品

D.在餐桌上讨论公司敏感问题

7.若员工在社交媒体上发布与公司相关的负面内容，公司应如何处