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消费者权益保护手册

第1章总则与权利界定

1.1消费者合法权益概述

消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者享有公平交易的权利，有权自主选择商品或者服务，有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。这一概念是全书的基石，明确了消费者并非被动接受者，而是拥有主动选择权的平等主体。消费者依法享有安全权，即在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者必须保证商品和服务符合保障人身、财产安全的要求，不得销售不符合安全标准的食品、药品、医疗器械等，否则将面临行政处罚甚至刑事责任。

消费者享有知情权，经营者应当真实、全面地告知商品或服务的名称、规格、价格、产地、有效期等内容，不得以虚假或者引人误解的宣传欺骗消费者。例如，在销售食品时，必须明确标注生产日期、保质期和配料表，不得隐瞒添加剂使用情况。消费者享有自主选择权，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。经营者不得强制交易或变相强制交易，消费者有权拒绝经营者的强迫行为。消费者享有公平交易权，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。如果商家以次充好、短斤少两，即